全通路對話商務領導品牌 Omnichat 今（25）舉辦產品發表會，正式宣布推出「Social CDP – 顧客社群數據平台」、「Omni AI – AI 對話商務解決方案」兩大商務解決方案，導入 AI 與大數據技術，預期更直接輔助門市人員落實會員行銷，協助品牌商家減少 6 成客服量，提升 3..
本文由Tracle 創辦人何洛分享2022年底起營運困難及後續解決的思路。從發現會員滿意度下降，到思考問題解決的脈絡，團隊嘗試從會員旅程、KanoModel模型拆解需求等，推出新方案及系統優化等作法，並在文章最後公開階段性迭代服務體驗的成效，讓會員負評到淨推薦指數提升 45%！..
