本文由Tracle 創辦人何洛分享2022年底起營運困難及後續解決的思路。從發現會員滿意度下降，到思考問題解決的脈絡，團隊嘗試從會員旅程、KanoModel模型拆解需求等，推出新方案及系統優化等作法，並在文章最後公開階段性迭代服務體驗的成效，讓會員負評到淨推薦指數提升 45%！..
