科技統合，精準領導決策！momo發展一站購足，成台灣最大B2C購物網
本文摘自《精準獲利：企業永續經營、利潤極大化的商業模式秘訣》一書，陳宗賢著，墨刻出版。
上一篇介紹〈精準決策，運用統合管理顯精實〉，本篇以電商通路「momo」的發展歷程為例延伸說明。
公司經營理念
物美價廉、優質服務。
公司願景目標
秉持專業、創新及善盡社會責任，建構成為亞洲消費者及供應商首選的虛擬購物平台。
公司發展沿革
2023年，momo 2022年全年營收 1034.4 億元，年增17%，首度締造千億營收新記錄，達成台灣電商新里程碑。
公司經營重點變化
momo 是做電視購物起家，然後靠百貨通路打響品牌。後來隨著電商通路崛起，就果斷結束經營不善的百貨通路與連鎖店通路，轉戰電商通路。
面對電商業者的削價競爭，momo 是引進大量品牌，包括獨家引進全球知名的專櫃品牌（諸如台灣萊雅LUXE），來打造多品牌優勢。因為 momo 的主要客群為女性，而女性購物多以品牌認同為優先，因此擁有多品牌優勢的 momo 可以穩坐市場霸主地位，不被同業的削價競爭擊垮。
再者，同業在大打運費補貼戰時，momo 是在打造短鏈物流，除物流中心外，還有小型衛星倉遍布全台，讓 momo 可以根據 AI 大數據分析，先把客人可能購買的商品送到距離最近的衛星倉，如此，當客人一下單，就能立刻出貨，縮短交期。
momo 打造短鏈物流的效益，表現在營收上，原本與同業 PChome 不分軒輊，2018 年雙 11 開始就拉開差距，之後 momo 就一路攀升，倍數成長，PChome 已望塵莫及。
2022 年 momo 喊出要成為「台灣 ESG 綠色電商 NO.1」的宣言之後，更是積極布局短鏈物流，減少中途宅配轉運的次數，短鏈物流的方式就讓 momo 光是 2022年就減少了 2200 趟轉運次數，換算下來就是減少了約75 公噸的碳排。
時至今日，momo 已是台灣規模最大的電商業者，其霸主地位無人能撼動，但是 momo 仍未守成，而是持續不斷地追求更快，包括下單快、出貨快、到貨快，也持續不斷地因應產業的快速變革，積極跟上大數據、智慧物流等趨勢，以滿足消費者的全方位需求。
觀察評估解析
momo 能在台灣的電商產業獨大，主要是因為它完全符合一站購足（One Stop Shopping）的概念。
我們要清楚知道，未來的實體通路只有大賣場、百貨公司才會好，街邊店的孤家店與專賣店都會做得非常辛苦。街邊店唯有轉型成複合店，才會做得不錯。
而 momo 沒有街邊店，但是它透過整合管理，達到快速交貨。若是客戶買了 A 商品，momo 也會預想不久之後的將來，這個客戶可能還會需要 B 商品，於是在一定時間內，對這個客戶做精準投放。
但凡有在 momo 購物過的人都知道，只要買過一次，電腦或手機點任何網頁，都會出現附加廣告，它直接對消費者做精準投放，就是因為有我們的Database，精準投放就能創造它再銷售的機會。
再者，momo 也做組合銷售，透過各種優惠促銷方案，讓消費者覺得自己賺到了，才會多掏錢出來購買。當然，最重要的就是 momo 能快速供貨，更能滿足消費者需求，因此能一躍成為台灣業界第一大。
雖然現在很多電商平台崛起，但是仍敵不過momo，最主要就是因為 momo 的商品線最完整，它的電腦系統處理速度非常快，它運用 AI 大數據分析目標客戶買了什麼，立刻就可推估出這個客戶接下來還可能需要什麼，這就是透過 AI 得到精準決策的效果。
換言之，台灣很多做電商的業者都是等到客戶下單，才安排送貨，讓客戶要等好幾天才能收到貨。momo就不一樣，momo 是透過自己的自動倉儲、AI 大數據分析，來將客戶服務到最好。這就是 momo 的最大價值，也是整合能夠達到的效益。
書籍資訊
《精準獲利：企業永續經營、利潤極大化的商業模式秘訣》是陳宗賢教授最新的企業經營管理學作品，也是在大學與研究所教了48年的書、71家企業的專業總經理與執行長，與近50年來輔導過3000多家企業精粹出來的商業策略大全。
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