阿里巴巴 x 燒賣研究所!開辦「跨境電商實戰」陪跑講座,以 AI 行銷開拓跨境藍海
阿里巴巴攜手全台最大電商培訓機構「燒賣研究所」於4/26 共同開辦《跨境電商啟航,引領數位外貿市場》全日講座,聚集來自製造、紡織、電子、醫療、塑膠等專注於B2B跨境電商的業主,邀請《燒賣研究所》講師、資深電商陪跑教練黃聖閔親赴現場授課,手把手帶領數十間廠商與企業負責人,共同掌握「跨境電商」與「品牌行銷」的最新趨勢。
在疫情過後,多數企業普遍都接受了電子商務,並加快了其網路銷售的發展。由 Google 所發佈的《2021 台灣企業跨境關鍵報告》推估,至 2027年止, 全球B2B電商 GMV(總成交金額)預計會以近 7% 的年複合成長率,成長至21兆美元。
在市場規模急速成長的同時,跨境電商經營者的痛點也隨之劇增。麥肯錫的全球電商報告指出,疫情後,消費者的網路購物習慣迅速改變,客戶也瞬間提高,在麥肯錫的調查中,有74%的B2B客戶希望在線展示產品可用性,電商經營變得更加困難。《2021 台灣企業跨境關鍵報告》也指出,受訪的台灣企業認為,「如何有效接觸客戶」與「缺乏人才」,是經營自有銷售管道的主要痛點。
在後疫情時代,電商變得更加普及、市場更大,卻也為企業主帶來更多的挑戰。
在奇點時代的跨境之道!從電商入門到品牌打造,善用AI強大生產力
講座共分成上午的「電商入門」與下午的「電商行銷入門」兩大部分,即便是無基礎的經營者,也可以申請參加。黃聖閔先就多數電商經營者的常見痛點進行剖析,「經營電商首重數據化管理」、「B2B著重在於取得名單長期經營、B2C追求馬上、現在、立即購買的即時性」、「做B2B的人力未必要多,但人的技能要多」。

(圖:跨境電商經營品牌優勢/取自:燒賣研究所)
黃聖閔提出跨境電商有三種選擇:(1)自己開店(B2B/B2C),但業主有可能面臨不會開網站規格、單量小、陷入技術問題而無法排解的窘境,因此呼籲「不要自幹官網,做跨境唯一推薦 Shopify,你想得到跟想不到的功能都有。」(2)百貨公司開店(B2B2C),其流量大、客群廣、單量小,同時也有「你的客戶不是你的」的問題,因為金流、包裝都需先進通路,品牌不易與消費者做直接的溝通(3)進駐批發市場(B2B),最大好處潛在客戶自行聚集、單量大,業主不用再去外面找人。
在關於行銷模式選擇,黃聖閔指出跨境業者主要有(1)被動行銷(2)主動行銷(3)平台系統三種選擇。被動行銷是以內容行銷或集客行銷為主,藉由 Google 關鍵字廣告與SEO技術,將用戶帶到特定的內容做溝通轉換;主動行銷以臉書廣告為主,可以直接在客戶面前曝光;平台系統則是藉由阿里巴巴類似的平台做置頂、版位曝光、系統推薦。他強調,「小孩子才做選擇」,每種廣告各有其優勢,基本上仍得將這些曝光模式整合進品牌行銷的策略。

(圖:集客行銷與平台行銷比較/取自:燒賣研究所)
此外,他根據「是否自有產品」與「有無行銷經驗」來將跨境業主分成四種類型,對應出四種行銷策略:分別是:(1)品牌商:有產品、有行銷經驗(2)代工廠:有產品、無行銷經驗(3)貿易商:無產品、無行銷經驗(四)無產品、有行銷經驗。
他剖析,品牌商的策略,即是強化產品的差異化,制定具有競爭力的定價策略、積極拓展網路平台,擴大市場的覆蓋範圍;代工廠的策略,即是強化產品的獨特性與競爭優勢,著重於網路平台與通路的開發,將傳統貿易通路與數位通路結合,擴大市場覆蓋率;貿易商的策略,得建立良好的供應商合作關係,確保手中的產品具有競爭力,並善用社交平台與內容行銷模式來提高合作產品的知名度;代理商的策略,則是要精選合作廠商、建立合理的分潤機制,提高產品在國際市場的曝光。
善用 ChatGPT 打造行銷內容
下午場的行銷,黃聖閔也特別將ChatGPT整合進跨境電商行銷的模式。他指出,操作 ChatGPT 首重角色扮演,「把AI當人跟他對話,請他扮演特定角色,會有助產出精準內容。」他提醒,指令越完整,產出越完整。建議學員把上下文情境與目標都說明清楚,避免用過於複雜或模糊的表述。
此外,如果得到的回答不滿意,可以嘗試用不同的方式重新表述問題,使用者可以透過多次提問來逐漸得到想要的產出。如果對於ChatGPT的產出不滿意,還可設定格式,要求 ChatGPT 控制回答的長度、甚至提供圖表,這些要求將有助於行銷內容的產生。
黃聖閔在課堂中也特別分享一款名為 AIPRM 的套件,這款 ChatGPT 的工具,內建各種使用情境與詠唱詞。譬如在撰寫部落格文章時,只要提供一個標題或是關鍵字,AIPRM 就可直接產出標題、Meta 描述、關鍵字、分段小標等內容,幾乎包含了一篇SEO文章所需要的資訊,在操作內容行銷時特別有幫助。

(圖:如何駕馭 ChatGPT/取自:燒賣研究所)