零售電商轉型OMO生態圈 通路Ｘ數據Ｘ工具全面整合再佈局
CYBERBIZ 與《商業周刊》今（18）聯合舉行【2024 零售未來勢：整合大進擊 共贏生態圈】論壇，對當前台灣電商環境研究及洞察，解析未來一年的零售電商的發展佈局，CYBERBIZ 也為自家 「APP MARKET」 升級服務舉辦啟動儀式，分享如何運用平台大數據資料助力電商團隊的行銷戰能。
未來流通研究所總監暨創辦人林原慶解析2024零售電商趨勢。林原慶指出，台灣實體零售網路銷售狀況在疫情後高速發展，遠高於純電商產業的增長幅度（2%），預估2024年將由實體零售網路銷售帶動台灣電商滲透率成長至11.8%，實體零售業OMO經營模式已成為產業共通的佈局策略，且分食純電商產業的成長潛力。
回應「台灣電商發展多年，滲透率持續低，不比亞洲其他國家？」林原慶認為主要原因有二，對於破碎的島嶼型國家或幅員過於廣大的國家而言，實體通路的連結性強且效率高，以至於電商發展及滲透率便可能較緩慢，例如日本和台灣。而另一種則以新加坡為例，近兩年有產業政策推動，便大大刺激電商滲透率提升；中國則是兼具兩者的情況。
新光三越數位發展部副總經理黃韻芝指出，新光三越的總營業額中有85%來自其350萬名會員，自2014年起的整合零售策略有兩階段重點。
首先是透過集團APP強化服務，便利會員的線下體驗，提供店取、卡別限定會員預購、櫃姐熟客系統等等；接著提供更豐富的「點數」功能取代發放禮券，藉著會員點數建立與不同業種及品牌的合作連結，從基本的點數換購商品、兌換旅遊生活服務到高階VIP聚會資格等，建立內部的「點數生態圈」，讓會員有超出新光三越銷售場域之外的深度享受。
黃韻芝提到：「『零售媒體』（Retail media）讓零售不只是銷售、購物場域，還可以作為媒體去加深消費者對品牌的好感度。」當每個電商都往新零售（OMO）整合模式進行零售轉型佈局，新光三越以時尚零售業角度持續推出差異化的數位服務，希望會員更加忠誠，眾多會員累積的許多消費行為數據也將為品牌開拓新的商業模式和啟發。
呼應未來流通研究所對明年實體零售業的成長預估，CYBERBIZ 創辦人暨執行長蘇基明也引述自家數據分析新零售的疫後狀況，指出：「對比去年OMO店家的成長率，2023年有 91.1%的增長：且預估明年有機會再倍數增長。」
蘇基明認為，OMO帶來的不僅是線上線下通路的串連，也是會員數據資料、使用者體驗的互通和關係整合，確實做到會員經營和精準溝通將是讓流量成為「留量」、延長顧客終身價值的關鍵；而這仰賴全通路各節點資料能完整取得，以便進一步清洗、分析、應用。
作為工具應用服務提供者，CYBERBIZ 全新推出的數位化工具「APP MARKET擴充服務市集」便整合超過70家第三方技術廠商、近200種工具，讓品牌客戶不必再一一串接，未來可以在後台一鍵點選操作。蘇基明表示：「我們希望成為台灣品牌客戶數位化轉型的軍火商與夥伴，志在打造全球頂尖智能OMO生態圈，幫擁有好產品的人用最簡單的方式做生意！」
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