2023台灣品牌商務趨勢高峰會 分享企業導入AI應用實例
「D2C ✕ AI 2023 台灣品牌商務趨勢高峰會」上午場邀請到 4位 AI 商用場域的領先企業 Appier、阿物科技、愛卡拉iKala 及意藍資訊的代表，個別公司在今年生成式 AI 引發全球關注之前便已將 AI 技術導入，藉由座談分享自家的核心服務及最新的實戰案例。
綜合各家相似的服務內容，均提供客戶分群、個人化產品推薦及基本文案設定等 3 大功能：
- 客戶輪廓分類：輔助分析客戶站內及站外行為、使用者意圖，給予客製化推薦服務。
- 產品興趣標籤：快速推薦客戶有興趣及需要的產品，導購、促購及再行銷。
- 簡易文案生成：快速撰寫行銷、客服文案，包括語氣設定、個人化問與答。
不過各家服務也略有差異。Appier 強調透過生成式 AI 技術提供高互動、個人化的行銷活動和素材，活動測試結果則再用預測式 AI 進一步整理和優化，其次則是助力品牌進行 Ai 大數據行銷布局、建立行銷漏斗。
阿物科技awoo 除了既有的商品標籤服務，強調以 AI 幫商品貼上多元標籤為出發點，近期推出 PDP （product discovery platform），結合商品與消費者數據，能夠爬梳商品頁資料、客戶評價及站外討論，自動生成專屬標籤，做到即時意圖偵測。
愛卡拉 iKala 共同創辦人程世嘉表示，愛卡拉的團隊內部幾年前就嘗試一次 AI 轉型，在內部產出各種 AI 模組、建立垂直的知識搜尋引擎，理解 AI 算是團隊的標配。現有的 AI 服務特色是協助客戶蒐集全世界的海量資料，配合高度具地方性的行銷專案，例如：產品要行銷日本，可透過 AI 運算找出最適合的網紅合作人選，適合想要經營內外銷及海外客戶使用。
意藍科技則擅長資訊運算、海量資料搜集及 AI 語意分析技術，並以 SaaS 訂閱制提供解決方案。
四家領先企業所提供的 AI 服務有許多相似及重疊的部分，但也各從其最擅長的項目延伸發揮。意藍科資訊創辦人楊立偉認為：「沒有一個公司能統包所有事情做到好，彼此更像是上下游產業分工進行。」
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