2023燒賣沙龍台北啟動！ 疫後OMO攻略，打造全通路實戰策略與技法
燒賣研究所昨日舉辦「2023 燒賣沙龍」，在疫後時代，重啟跨產業的實體沙龍，主打「一月一聚會、一月一主題」的模式，帶動電商行銷的共學風潮。現場逾百位參與者出席了，包含科技、服飾、美妝、餐飲、食品、團購、廚具、行銷、旅遊、兩性、牙醫診所、SaaS 服務等跨產業的來賓。
多名來自電商、行銷、科技的產業領袖齊聚一堂，包含 AAM 財富方舟資產管理總經理張凱、Tokuyo 集團副總劉旭騰、羅技Logitech 台灣零售業務處長俞筱柔、十方行銷顧問負責人林詠慈，接力分享在疫後時代經營OMO、規劃全通路的策略與方法。
沙龍不強迫提案發言、營造自在共學氛圍
沙龍活動主打講座與交流並重，除了可以跟產業菁英近距離互動，也可以在小組討論中做深度的交流，卻沒有傳統工作坊需要「提案、上台發表」的壓力，「我們希望大家可以在一個沒有職等跟提案壓力的氛圍下學習。」燒賣研究所負責人周振驊表示，燒賣沙龍期待幫助電商人建立自己的「電商行銷情報網」，活動上半場邀請一流講者分享電商品牌經營的心法與技法，下半場特別安排聽眾與講師分組深度交流，「燒賣期許扮演電商破風手的角色，持續幫助電商人在疫後時代獲得好成績。」
AAM 財富方舟資產管理總經理張凱，從自身經營房地產電商經驗指出，本身經營房地產與資產管理事業，如中古屋成功改建出租後，可以將租金拉至二到三倍。但這個模式，涉及：（1）個人資金規劃（2）物件配置（3）資產評估規劃（4）資產取得交易（5）銀行融資最佳化（6）租金研判與收益定錨（7）室內裝修審查規劃（8）裝修工程監造（9）資產買賣出租評估規劃（10）資產轉信貸規則（11）軟裝設計佈置規劃（12）維運代管規劃等工作，難以在傳統的電商行銷上充分傳達。
因此，近來也規劃影音內容，在 Youtube 上分享房產觀點，剖析房產中的高頻提問，同時也佈建關鍵字，讓潛在消費者能夠在檢索時，看到專訪的內容，將資產管理服務的價值，生動體現在消費者面前，「你可以一個人完成上述這12件事，或者來找AAM 財富方舟。」
Tokuyo：全媒體行投廣、全通路行銷策略
Tokuyo 為台灣的按摩椅品牌，二十年來行銷至歐、美、亞 30 餘國，其董事副總經理劉旭騰指出，Tokuyo 的品牌發展先後歷經三個階段：早期曾代理日本「三洋電機」（sanyo） 產品，見證了一個品牌的萌芽與茁壯。但之後日本三洋遭「松下電器」（Panasonic）併購，便聚焦在發展自有品牌，帶公司進入自有品牌的階段。
「我在台大 EMBA 得到行銷的啟蒙，接觸到了『微笑曲線』的概念，意識到品牌價值的重要，決心深耕 Tokuyo 品牌，也展開了一系列全媒體的行銷計畫。」
數位浪潮來臨後，Tokuyo 進入品牌發展的第三階段，落實數位轉型，拓展海外市場。劉旭騰指出，「數位轉型的關鍵，除了選對數位工具，更要在思維上、組織上做轉型。」
Tokuyo 的品牌策略：全媒體投廣，包圍消費者感官
劉旭騰以 Tokuyo 的 LOGO 為例，「看起來只有六個字，但這套企業識別花了我們200萬。」他指出，「要掌握通路，做品牌的回報才會高。」以 Tokuyo 的媒體採購策略來看，從電視、網路、百貨幾乎滲透了所有曝光渠道，並且，廣告費配置是代言費的三到四倍，「代言費500萬，廣告費至少1500萬，否則請了明星也沒人知道。」
佈局全通路，著墨體驗行銷
Tokuyo 目前通路遍佈官網、電視購物、團購、街邊門市、百貨專櫃等，「體驗行銷不是要搶業績，應該要產品接觸到消費者，」他分析「全通路行銷」與「多通路行銷」的最大不同在於：全通路旨在培養新客、追求體驗、促成通路合作，達成數據整合；多通路則是追求短效，目的在於獲得新客、追求業績，但各通路之間彼此競爭獨立，數據難以整合共享。
他觀察，經營全通路的關鍵，需要設計一個「合乎人性的機制」，譬如線下會員經營 OMO 系統到線上購買，線下門市可獲得獎金，「甚至邀請人加入會員，也可以獲得獎勵」。他提醒，要回歸人性，讓業務人員與不同的利益關係者，能夠在全通路的數據整合後，獲得具體的協助。
羅技：全通路實戰與策略
近年來，羅技在台灣的推廣特別落地，市佔高達 70% 以上，許多民眾誤以為羅技為台灣品牌。在羅技擔任台灣零售業務處長的俞筱柔，甫一上台就有段打趣的互動：「請大家先起立，想問大家，在您覺得羅技是台灣品牌的請坐下。」
事實上，羅技為一瑞士品牌，於那斯達克上市，在台灣亦設有 300 人的研發中心。俞筱柔說，過去羅技被視為鍵盤、滑鼠的製造商，近年來則力求融入用戶的雲生活，除了各種雲服務，也推出簡報筆、電競用品、視訊設備等，將消費者的生活連結起來。這種增加品類的策略，也適合讓羅技在市佔高達70%以上的市場持續增長。
俞筱柔以類似親密關係中的「開放式關係」表達當前的全通路策略，「通路商能知道彼此的存在，在後台做資訊系統的整合、在數據透明的條件下，共同服務消費者、讓消費者的利益最大化。」
在實體店面上，羅技目前鎖定六都結合「 Lifestyle 通路」來吸引消費者眼球。在過去，羅技展間通常只會在光華商場，「但如今我們想要開在 Tokuyo、Oneboy 旁邊，讓消費者知道羅技的產品有個性、有風格。」
目前，羅技的官方旗艦館已有 26 萬會員，是全體平均客單價的1.2倍。官方旗艦管的定位，是透過即時數據、新品測試、反饋調查、跨品牌合作、客戶關係管理、數據庫優化、趨勢觀察等服務，讓旗艦館轉型成平台，打開多重場景。
俞筱柔認為，經營全通路，有三件事特別重要：經營者需足夠了解產品、了解品牌、瞭解消費者：其次，釐清OMO的使用與角色，讓通路與合作夥伴知道、看到全通路的好處，從全通過的策略中找到利益點，知道可以從中扮演怎樣的角色、獲取怎樣的利益，才能共同推動品牌的發展；最後，則是要確立主要目標，整合團隊的資源。
面對新市場，以數據擬定「消費者決策路徑」策略
十方行銷顧問負責人林詠慈指出，成功的品牌策略在於差異化，重點不在於企業認為自己有什麼特別之處，而是要能說服消費者，「讓他們認為你的產品或服務與其他競爭者不同。」因此，在數據時代，企業應以「消費者的決策路徑」來回應市場需求，通過 OMO 零售數據整合，實現精準行銷，從C 2 B深度溝通，達到自然擴散的口碑效應。
譬如，消費者的「需求」出現時，會在網路上進行「搜索」，進而「評估」來自各通路與媒體上的產品資訊與價格，最後形成購買的「行動」。倘若消費體驗獲得認可，消費者則會將網上「分享」，形成一個決策路徑的圖。
數據在這個過程中扮演關鍵的角色，例如，NIKE 曾使用人流偵測器的數據，分析門市成交率偏低的癥結，錨定問題發生的場景，找出產品問題與銷售問題的優化方向。這也是為什麼數據對於品牌經營如此重要。
提及未來的實體通路發展，林詠慈觀察，在未來3到5年仍會有一定的光景，企業可根據客戶的需求和分布情況，來決定是否做實體通路，也特別推薦企業主使用「安索夫矩陣」（Ansoff Matrix）來擬定產品開發與目標市場的策略。
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