LINE CONVERGE 2023 強調「共感生成式行銷」 品牌應更聚焦個人化、信賴體驗及友善服務

LINE 近日舉辦「LINE CONVERGE 2023 行銷年會」,有別於去年的主題「多重宇宙的個人化行銷」著重在消費者的一人千面,今年則強調「共感生成式行銷」,認為品牌除了提供個人化服務之外,更需結合、傳遞信賴體驗及友善服務,並預告明年將推出 AI 文案助手及企業平台洞察報告。。
LINE官方帳號強化個人化服務 更有利於共感行銷
根據尼爾森「2023 LINE使用行為調查」報告指出,台灣民眾過去七天有高達 93% 使用LINE,是所有社群與通訊平台中滲透率最高的平台,用戶使用 LINE 的目的已不僅是親友聯繫和工作討論,也用於累績 LINE POINTS、閱讀新聞、消費付款及加入社群,個人化服務讓用戶的使用方式越來越靈活,兼具深度和廣度。
尼爾森商務發展策略研究分析師對此現象提出 4 大觀察與分析,作為品牌未來使用 LINE 官方帳號與用戶互動時的參考:
- 關係深化:LINE 與使用者的生活密切結合。
- 共感行銷:LINE 滿足個人化需求並產生共感。
- 信任依賴:LINE 協助品牌與消費者建立信任。
- 友善服務:LINE 友善服務與科技整合優化使用體驗。

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉則提到,相較於去年,LINE 官方帳號成長數量前五名的產業分別為零售電商、餐飲、學校教育、美容沙龍及娛樂休閒。後台數據顯示 API 訊息的年成長率達 24%,這表示消費者越來越依賴從品牌的 LINE 官方帳號去獲取一對一的個人服務,包括預約、諮詢等;其中尤以零售電商產業使用量最大。
而今年推出的 LINE 企業管理平台,整合所有 LINE 相關服務,且可導入品牌自有的系統數據進行交叉使用.使用量前三名的產業則是零售電商、食品飲料及服飾精品,三者同樣愛用 LINE 聊天室列表最上方的 MVP 版位於大型宣傳活動時進行保證型廣告曝光,再鎖眾做二次行銷。

AI 文案助手、企業洞察報告(BMI)即將推出
LINE 企業解決方案事業部負責人蔡昆錡在大會短講中以「共感三部曲:個人化、信賴體驗及友善服務」為題,引用行銷大師菲利普科特勒《行銷 5.0》中的「預測」、「數據」、「場景」、「增強」及「敏捷」五大面向,分享 LINE 商務解決方案可以如何協助品牌打造與消費者之間的共感。

擁有強大的廣告及內容數據資料庫,LINE 鼓勵品牌導入 API 和第三方服務,建立自有的數據生態圈,更精準預測顧客的潛在需求,協助品牌以具有信賴感的官方身分推播金融服務、到貨通知或預約提醒等個人化的通知訊息,而不會被當作促銷;再結合串連 OMO 多元場景、據點遍及生活商圈的 LINE Beacon Network ,從消費者頻繁出沒的場域進行貼標再行銷,強化消費體驗。

蔡昆錡預告,繼 LINE 企業管理平台推出後,明年(2024)將再推出 Business Manager Insight (BMI)洞察報告,彙整集團旗下各品牌的官方帳號和 LAP 帳號行銷活動,分析特定時間區間內,行銷活動轉換的營收,協助品牌用數據敏捷做決策。此外也預告將導入 AI 行銷文案助手功能,只要輸入基本產品資訊和特色,便可生成讓消費者有共鳴的文案。
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