Z 世代品牌忠誠剖析！愛看「勸退影片」、追求體驗⋯價值觀對了才會買
Z世代（出生於1997年至2012年之間）正逐漸成為全球最具影響力的消費者群體。他們所代表的價值觀和消費習慣，不僅引領了市場趨勢，還對各行各業產生了深遠的影響。
麥肯錫網站本週以專文探討「Z世代的品牌忠誠度」，文章指出，受訪的美國和英國的 Z 世代中有 30% 的人表示，在購物時會「回歸他們的首選品牌來選擇新產品或服務」。超過一倍的比例，62% 的人表示，即使他們有最愛的品牌，他們仍會看看其他選擇。在擁有最愛品牌的人中，超過 50% 的 Z 世代，會在其他品牌更便宜或質量更高的情況下改變選擇。
換句話說：Z 世代很難被束縛。
即使價格或價值不是驅使 Z 世代購買的主要因素，現在還有其他力量將 Z 世代從一個品牌拉向另一個品牌。例如，「勸退呼籲」（De-influencing），這是指網紅或創作者在抖音、Youtube 發佈叫人「不要購買」的影片，並在最後給予其他替代方案。即使是某個品牌的擁護者，也可能因此好奇地去關注競爭對手的產品。
《Forbes》曾分析，Z 世代由於出生在數位時代，吸收大量的數位內容，會比上一代缺乏品牌忠誠度；此外，Z 世代在購物前會做更多的研究，他們會先上網收集大量的訊息，再做出消費決策；最後，Z 世代會根據價值觀購物，他們購買的產品，會反映出他們的個性、價值觀和信仰。這些特色，將會使品牌溝通變得錯綜複雜，行銷人員得兼顧到各種不同的面向，才能獲得 Z 世代消費者的認同。
《ventureburn》網站也為文指出，Z 世代對於購物有獨特的看法，品牌忠誠度則是 Z 世代未來消費的關鍵。Z 世代習慣擁抱創新，透過手機的創新應用，可以完成各種消費行為。此外，Z 世代消費著重體驗，他們更希望體驗生活，而不是擁有某些東西。
麥肯錫網站最後總結，品牌若想生存下去，高階主管必須問自己：「我到底希望 Z 世代做什麼？我希望他們在更有利可圖的產品和服務上消費嗎？」提出這些問題，了解客戶需求，並使產品足夠優秀，品牌主張足夠吸引人，才會是一個穩固的開始。事實上，這般踏實的品牌建設，不僅僅會吸引 Z 世代，也會吸引到所有消費者。
