強化會員個人化經營！Omnichat 發表顧客社群數據平台、AI 兩大新服務
全通路對話商務領導品牌 Omnichat 今（25）舉辦產品發表會，正式宣布推出「Social CDP – 顧客社群數據平台」、「Omni AI – AI 對話商務解決方案」兩大商務解決方案，導入 AI 與大數據技術，預期更直接輔助門市人員落實會員行銷，協助品牌商家減少 6 成客服量，提升 3 成銷售轉換率。
品牌進行個人化行銷和跨渠道經營已是必然趨勢，客戶不僅會透過不同平台和渠道接觸品牌，且大多希望被品牌商家給予個人化的服務和互動。Omnichat 有感於品牌客戶在轉型路上進行顧客經營的困難，近幾年陸續從客服、行銷及銷售三方面推進技術，協助品牌商家整合社群平台，達成議題擴散；支援社群綁定及追蹤技術，促動再行銷，大幅提升品牌客戶的轉換率。
Social CDP：360度比對身份，整合全渠道會員資料
「同一個會員，為什麼在 CRM 跟 POS 的輪廓不一樣？」「同一個消費者，為什麼在 LINE、Facebook、IG 上的標籤都各自生長？」 Omnichat「顧客社群數據平台（Customer Data Platform, CDP）」為解決前述難題，橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG 和 LINE 跨渠道整合瀏覽、會員、社群等顧客身份，360 度比對顧客輪廓，自動新增興趣標籤，未來可發送客製化互動訊息及優惠方案，幫助店家打造不斷循環的閉環式社群，形成品牌自有顧客生態圈。
Omni AI：建立企業知識庫，客製化回覆
結合 ChatGPT 的 Omni AI 則可自動生成各類訊息，省去行銷思考文案的時間，大幅減少客服溝通成本。除了可根據品牌調性、活動檔期、公關策略設定客服訊息的語氣、內容和用詞，並可提供翻譯、語音轉文字等功能，快速推薦產品及行銷文案規劃，減低客人等候時間，也提高客服滿意度。
以提升全通路營收為目標
Omnichat 商務拓展副總監林渙恩現場示範兩種新服務在電商、通路、門市、OMO 等不同銷售場景的應用，針對電商對特定商品感興趣的消費者貼上「完成結帳」的標籤，達成促購、再行銷；而針對門市則可判斷消費者是否完成滿意度調查，進一步推送門市專用的優惠券條碼，引導回店二次消費。
林渙恩表示：「回購和結帳，這兩件事最重要」，「我們思考並設計在不同購物場景的顧客旅程，重點不在提供品牌操作活動的作法，而是以提升全通路的營收為目標。」
Omnichat 自 2019 年進軍台灣，聚焦 OMO 全渠道分眾行銷技術，至 2023 年已掌握超過 2 千 6 百萬名活躍社群使用者。今首度在台舉辦實體產品發表會，可見相當重視這一波 AI 導入商務、結合顧客旅程的趨勢，兩大解決方案預期將成為行銷與客服人員的營運利器。
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