EP001 危機公關高手｜唐源駿（凱爺）：危機像是一種成長痛，不要去逃避必經的過程！

「炎上」一詞源自日文中形容烈火引爆、著火燃燒的現象；延伸到網路上，泛指因為失言或處置不當而引起爭議，被網友和媒體輿論猛烈攻擊的情況。

在這個人人都可透過網路分享意見和評價、反之也能投訴爆料的今日，我們常看到不少知名企業或個人品牌往往毀在一個爭議事件的處理上。本來看起來似乎不是什麼大事、當事者也並非犯了滔天大罪，可是一旦第一時間處理不當，就容易星火燎原，一發不可收拾，對品牌形象造成嚴重傷害，甚至留下後遺症。「危機公關的炎上對策」可說是企業及個人品牌必備的學問。

本集受訪者——凱爺（唐源駿）為「捷思整合行銷」創辦人，經常受邀至產官學界演講及品牌策略實務分享，同時也是媒體熱愛諮詢的公關危機處理專家。提供兩岸三地各大企業品牌顧問、媒體公關、社群行銷等整合行銷服務，並提供企業轉型，新創電商相關創業協助。著有行銷專書：《從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷英點，凱爺的整合行銷8堂課》、《危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》。

「沒有人想要被炎上，但除非一個人或企業沒有成長，否則危機可說是每個人必經的一種成長痛，遲早必須面對。」對凱爺來說，危機公關不該是一件讓人害怕、避之唯恐不及的事。寧可儘早在小規模營運的時期就養成風險管理、危機公關的敏銳度和思維，也不要到成長到一定規模之後還缺乏危機意識，出事了卻毫無因應對策。

因此，當危機可能起於微末之處，從個人到企業、從基層到管理層，都應該學習危機公關的處理。本集將藉由兩位主持人與凱爺的對談，與聽眾們分享許多關於危機公關的處理原則、心態及常見謬誤，一起來聽聽吧！

本集節目將與您分享：

• ．節目及凱爺的新書介紹
• ．出書後第一個危機就是：在大颱風天辦簽書會
• ．寫書的初衷、書名超長的秘密、被稱為「公關界的綠乖乖」
• ．藝人、網紅、KOL遇到的公關危機，能否適用於本書的企業公關危機框架？
• ．你的「冷處理」是避風頭、不知所措、還是審慎評估後的行動？
• ．「三百萬規模能處理的事，不要到三億規模的時候」小公司更需要危機公關！
• ．當公關的人都要到處社交、培養人脈嗎？
• ．具備本土經驗的公關人才稀缺，養成不易

《危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》完整新書介紹。

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