從 Web Summit Qatar 看 2026 AI 轉型：當會議記錄與客服自動化後，人類剩下的價值是什麼？
隨著生成式 AI 進入大規模應用期，職場焦慮達到了頂點。許多人擔心：當 AI 能寫會議記錄、能處理客服投訴，人類是否即將被淘汰？
在 2026 年 2 月的 Web Summit Qatar 上，Read AI 的執行長 David Shim 與 Lucidya 的創辦人 Abdullah Asiri 給出了一個強而有力的否定。他們不約而同地指出：AI 正在進行一場「任務級的革命」，而非「角色級的替換」。這場對話不僅緩解了技術恐懼，更揭示了企業如何透過 AI 實現「以小博大」的規模化營運。閱讀本文，您將了解這兩家公司如何利用 AI 賦能勞動力，以及未來人才必備的「AI 協同力」。
AI 如何從「工具」進化為「生產力乘數」
1. Read AI：讓會議從「資訊消耗」轉為「決策引擎」
Read AI 專注於將混亂的會議轉化為結構化的智慧。
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技術突破： 其 AI 記錄儀不僅能精準轉錄，更具備「情境感知 (Context Awareness)」，能將會議、郵件與 Slack 對話串聯，形成專屬的知識圖譜。
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震撼數據： David Shim 透露，Read AI 的客服團隊僅有 5 人，卻能支撐全球 500 萬名月活躍用戶。這並非因為他們不服務客戶，而是 AI 處理了 99% 的重複性查詢，讓 5 位專家能專注於處理最棘手的技術問題。
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核心觀點： AI 就像 Waze 導航，它給你建議路徑，但掌握方向盤、做最終決策的永遠是人。
2. Lucidya：重新定義阿拉伯語系的客服天花板
身為中東 AI 領頭羊，Lucidya 解決了 AI 落地最難的一環——方言與文化細節。
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功能革新： 透過強大的語音 AI 與社群監聽功能，Lucidya 讓客服不再是被動的回應中心。AI 負責解決 80% 的例行投訴（如查單、退款），讓人類專員轉型為「AI 督導」或「商務開發經理」。
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影響層面： 這種模式將客服從「成本中心」轉變為「價值中心」。當員工不再被瑣事埋沒，他們就有餘力分析數據，為公司創造新業績。
3. 未來職場的「任務 vs. 角色」邏輯
兩位執行長在峰會上達成共識：工作是由一系列任務 (Tasks) 組成的。
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分解與重組： AI 會「殺掉」那些低價值、重複、枯燥的任務（如整理筆記、回覆重複郵件）。
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角色昇華： 當這些任務被移除，原本的「角色」並未消失，而是被**「提升 (Elevated)」**。員工的工作內容將從「執行者」轉向「審核者」與「策略規劃者」。
結語
Web Summit Qatar 傳遞出的訊息很明確：AI 不是要來搶走你的辦公椅，而是要搬走你桌上那堆令人窒息的雜事。這是一場關於「釋放人類潛力」的演化。
