在EES電商進化論壇之前 笑長Ryan談2024電商零售趨勢觀察
燒賣研究所將於 3 月 15 日舉辦「EES 電商進化論壇——破碎化流量下的數位市場觀察」，跨海邀請國內外講者就最新的電商零售趨勢。活動之前，燒賣研究所笑長 Ryan 則在燒賣沙龍講座上以 Q&A 的方式回應產業夥伴對 2023-2024 電商零售、人才培育及線上課程市場提出的一些提問，也談談燒賣品牌的最新動向。
2024電商零售該注意什麼？
在有限預算下，面對零售市場轉變，可以做什麼樣的準備去因應？廣告是必須還是累贅？
面對電商零售市場競爭，像三統漢菓子擁有 40 多年堅強產品優勢的老字號也轉型電商，小公司、有限預算創業最好找到好的切入點、明確的產品定調，加上扎實的行銷佈局和執行。
我認為小眾市場還是很有機會，找到好的切入點，切好切細！但最重要的還是產品定位要清楚，否則投入再多的廣告費、鋪通路、換素材都救不回來。
其次是善用多元通路，交替運用。如今行銷宣傳必須經營的通路太多，分散了流量，是否仍有流量紅利，令人存疑。打通單一通路之後再往外擴張會比較好做，有一定的流量基礎就能繼續讓品牌導流，也有籌碼能夠對外談判、獲取新的合作機會。
自架官網是個顯學，但如果真有預算限制，而手上的商品價格彈性高，蝦皮賣場還是值得嘗試，至少有一定的站內流量；又或是期待獲取通路信賴族群的話，大型通路像 PChome、momo 也可以考慮看看。
最後是行銷。行銷不是單一手段，目的是加速曝光和放大既有成效。但 Google 已宣布要終止 Chrome 第三方 cookie，數位廣告的精準度恐怕有一波危機。
面對行銷科技進步，哪些是關鍵的實際運用？
我想聚焦在 CRM 討論，目前最受矚目的應該就是 AI 跟 AR。
就我的看法，AI 應用接下來仍將更深化個人化行銷、品牌直接與消費者一對一溝通的距離變得越來越小，類似實體店員對顧客推薦商品。雖然去年學習生成式 AI 的各種指令變得非常風行，然而工具只會越來越易用、使用門檻越來越低；經營者、行銷負責人接下來要學習的是判斷和下決策，現在我們覺得帶人很難，而接下來是我們要帶著 AI 試錯、協作、進化，因為給予指令的終究是人。
至於 AR，在未來的 3-5 年應該會有更顛覆性的發展，像電影那樣戴著 AR 裝置走在路上就有場景相關的資訊顯示、廣告能更直觀的傳送到個人眼前。
通膨影響 2024 景氣，人才難尋，遇缺到底補不補？
找人一直不容易。補缺與否的問題應先評估自己公司主要業務性質是「有事需要人」還是「有人去做事」？創辦人要先確定策略方向，再看自己要補什麼樣的人才。
前者譬如實業實戰的公司，老闆已有完整的銷售策略，需要找人打下手，就算一時找不到也要盡快設法找到，否則公司無法運行；但若是後者，則偏向銷售創意企劃的公司，需要建立優秀團隊再開創、做事。
人才外包也可以是個選項，但不論如何脫離不了管理的議題，或者也可以選擇自己要不要乾脆變強！
對線上課程市場的觀察
目前線上課程市場，線上課程銷售與市場變化有何趨勢？
過去兩年，燒賣研究所擅長的是電商零售和知識變現，但去年至今已明顯發現線上影音市場進入了平原期，發展狀況和一般零售越來越像。
另一方面，我認為未來不是「線上課程市場」，而是「線上影音出版市場」。和傳統出版業不同的地方除了知識的載體，價格也很懸殊。不過，線上課程單價高出紙本出版品近十倍，甚至沒有實體可炫耀、無法提供社交價值，當台灣市場有限、出海不易，將會越來越辛苦。
線上課程產品在銷售及產品定位上需要留意什麼？與其他實體產品最大的差異是？
延續前一題，當線上課程市場進入平原期，對外銷售是一個方法。不過「針對美國市場銷售的製課」與「銷售課程到美國市場」，兩者的銷售邏輯絕對不同。就經驗而論，不同線上課程之間，若營業額目標訂為 200-300 萬，行銷成本大多在 30% 上下，製課成本會是相差最懸殊的一塊。
第二是顧客心理建立的差別，實體產品很容易用前後對比讓人看見具體差別，但線上課程則更依賴口碑去打動，所以相較之下投注在 KOL 和 KOC 等第三方見證和推薦會更多。這也是 BTB電商結構學和零售獲利學選擇在 PressPlay 上架的一部分原因，透過上架大平台建立信賴度，也能提高 SEO 分數。
燒賣研究所最新鉅獻：「EES 電商進化論壇」
2023年度的燒賣沙龍講座歷時一年，邀請到近 50 位跨產業品牌主的實戰分享！燒賣研究所延續滿五週年慶的喜悅及對產業人才交流及共學的熱情，將於 3 月 15 日星期五在 TICC 台北國際會議中心舉辦「EES電商進化論壇——破碎化流量下的數位市場觀察」活動 ，邀請產業夥伴們報名共襄盛舉，繼續精進學習！
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