EES電商進化論壇3 跨境電商新市場，在地品牌的潛力和佈局重點是什麼？
許多電商零售品牌在疫情三年之間面臨轉型課題，疫情是危機，也帶來新的機會，佈局海外、開拓跨境潛力市場成為一個熱門選項。本次 EES電商進化論壇也以「跨境電商」做為三大主軸之一，邀請跨境日本的 MAKTAR、企業顧問 BVG 及銷售全球的曼巴科技、牧羊人集團（汪喵星球）與會分享跨國闢路實戰經驗。
KOL 搭配平台線上活動 讓新品牌曝光度激增！
狂銷全球超過一百萬顆「備份豆腐」的 3C 品牌 MAKTAR，日本電商行銷經理小山貴明指出，日本市場的人口是台灣的 5 倍、生活習慣相似，愛用提升生活便利性的小物，有 60% 以上的行動生活族使用 iOS 系統，且經銷售測試發現這類的產品競品少、知名度低，反而有機會成為新的商機，都成為 MAKTAR 當初選擇跨境日本的原因。
由於希望快速做到大量曝光，MAKTAR 除了選擇上架兩大電商平台 Amazon 和樂天之外，再精選多種領域的 KOL 進行合作銷售測試，把廣告曝光給不同的受眾，配合個別平台特性及高頻率的商場行銷活動，例如 Amazon 的經營門檻低、提供倉儲服務；樂天則擁有多樣化的銷售活動、點數及聯盟行銷機制。
小山貴明認為，鎖定目標市場的特性，善用 KOL 行銷及上架平台的優劣勢進行活動，是讓新品牌曝光度激增的關鍵。
台灣跨境日本 高品質＋合理定價是優勢
想開拓跨境新市場，面對相對陌生的語言、文化及商務環境，往往令人卻步。BVG 銳齊科技副總經理邱煜庭（小黑）於一年前赴日旅居，在本次論壇上分享他在日本這段期間的觀察，也為有意前進日本、考慮新版圖的品牌經營者帶來令人振奮的發現。
邱煜庭分析台灣品牌選擇跨境日本的優點。首先是日本的語言及文化環境，相較於東南亞多語系文化的國家而言，單純許多；台日的電商環境跟社群使用習慣接近，日本電商雖受疫情衝擊但仍成長快速，生活用品、家電、服飾等等均有發展潛力。
「成熟市場用新品牌去攻，新興市場用成熟品牌去打。」邱煜庭認為，日本市場已足夠成熟，台灣品牌只要確保產品和服務擁有高品質，即使定價稍往上提、用新的定價策略重新包裝，在日本可支配所得下仍可能是相對便宜、能被消費者接受的。
數據及顧客導向 曼巴科技用 3 要點深耕跨境市場
本次論壇特別邀請到將渦輪增壓器及零配件外銷至 70 多個國家、連續 6 年獲得 eBay 優質賣家殊榮的曼巴科技執行長陳峻維，分享品牌佈局全球的通盤策略。
除了用 CYBERBIZ 自建官網銷售之外，另有 3 個 eBay 站點、日本 Amazon 賣場、2 個區域官網，加上社群媒體經營，多元通路加虛實整合，陳峻維強調以數據分析去檢視成效、輔助決策。
前年，曼巴科技在日本創設第一家實體通路。為了與客戶有直接溝通的管道，陳峻維認為台灣品牌要跨境拓展、永續經營有三大重點：一是培育在地的市場經營與產品經銷團隊，二是建置海外倉儲，以及開通好買好賣的暢通客服系統。三者結合數據，是深化在地化服務及行銷宣傳的基礎。
而「未來是在混沌中找秩序」，他則提醒務必留意目標市場的當地政策與關稅壁壘，借力使力，找到一起拓展全球的夥伴。
以數據為策略中心 用服務和產品跨出國界
只要有養寵物的飼主應該對寵食品牌「汪喵星球」非常熟悉，其背後是在全球擁有 7 個地區市場、拓展超過 10,000 個銷售渠道的牧羊人集團。牧羊人集團暨汪喵星球營運長阮子銓以「台灣品牌的全球突圍——全渠道跨國經營」為題分享如何管理如此龐大複雜的營運模式。
「無法衡量的優化，多半是徒勞。」阮子銓說，有效管理的關鍵在於集團擁有自建的數據策略中心，做到「多渠道營運數據整合」、「多渠道多場景的流量互導」、「跨國市場的文化差異」及「跨渠道消費者的行為和需求追蹤」，數據驅動決策是團隊的共識，藉由數據分析去回答各種假設，例如特定地區的競爭對手在哪裡？客戶在意什麼？哪些問題該優先被解決？再有步驟的進行測試、驗證、修正、投入資源。
阮子銓也強調數據之外，服務及產品是在全球市場突圍的另兩大重點。以跨國銷售來說，不可忽略的是多通路之間的體驗優化，包括實體展會用 Fastpass 解決人潮擁擠的問題，在線上商城提供多場景圖片降低語言隔閡，充分呈現產品的優點等等。他認為，「客服」是串連全通路的樞紐，服務累積出口碑，讓產品力能夠超越國界。
