iKala 首度發布電商零售產業趨勢報告，解析 2024 三大電商零售發展與會員經營趨勢調查！
跨國 AI 公司 iKala 日前發布【2024 電商零售產業報告書】，旗下 iKala CDP 首度統整電商零售最新市場趨勢與數位廣告關鍵洞察，並聯手 燒賣研究所 合作，透過量化問卷調查【顧客數據會員經營趨勢調查1】，回收超過 300 份有效問卷，獨家深入解析台灣電商品牌主顧客數據和會員經營概況，關注不同規模電商面臨之困境和未來發展方向，並透過三大會員行銷應用場景與品牌成功案例，彙整可供借鏡的應用情境。
後 Cookie 時代行銷變革，第一方數據、個人化行銷成品牌關注焦點
隨著 Cookieless 時代到來，電商品牌主在廣告成效方面即將面臨顯著影響。根據 eMarketer 於 2023 年 8 月進行的全球行銷專家調查，Cookieless 時代的最佳解決方案為利用「第一方數據」。此外，DMA協會的調查也顯示，2024 年科技關注項目中，對於 CDP（Customer Data Platform）顧客數據平台的關注程度較去年有所成長，顯示出會員數據與會員經營的重要性。
iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示：
「 AI 驅動的行銷應用正在創造商業價值，而隨著隱私權和資安意識的加深，『信任』將成為品牌與顧客之間資料收集和運用的關鍵。」
「在此基礎上，品牌在 2024 年的首要目標是打造更出色的個人化體驗，並透過整合顧客數據、建構第一方數據平台、拓展虛實整合商務，達到佈局全方位行銷的目的。iKala CDP 持續協助品牌打造⾃擁第⼀⽅數據的顧客數據平台，以 AI 賦能放大數據價值，助力品牌提升行銷效能、優化顧客體驗。」
電商零售三大趨勢：品牌拓展虛實整合、數據整合複雜化、個人化精準行銷
疫後大眾消費力移轉，品牌拓展虛實整合商務成關鍵
疫情加速品牌數位轉型，許多實體通路品牌相繼成立電商平台。根據 經濟部統計處 資料，臺灣電子商務（網路零售）在疫情期間迅速增長，2022 年零售業網路銷售額突破 11.5%，創下歷史新高。疫情促使消費者逐漸習慣線上購物模式，然而，隨著 2023 年疫情紅利消退，消費力回歸實體店面，顯示實體銷售的重要性依然不減。如何串連線上 / 線下、打造無縫的購物體驗，將會是疫情後品牌面臨的新挑戰。
根據此份報告調查結果，將近五成（49.7%）的品牌為 OMO（Online-Merge-Offline）線上線下整合經營模式，且觀察本次調查電商品牌會員規模概況，以「會員數小於 5 萬」佔比最高（74.4%），其中多經營純電商，而當會員人數擴大至 5 萬、10 萬以上級距，則採用 OMO 虛實整合商業模式比例顯著增加，佔比皆高達 60% 以上。
圖一：根據 iKala CDP 調查，台灣電商品牌會員規模佔比最高為「會員數小於 5 萬」，且採用 OMO 經營模式比例隨會員規模擴大顯著增加
此結果顯示，當品牌拓展至一定規模，單一通路已無法滿足廣大的消費者，同時呼應線上線下整合的市場趨勢，若品牌能拓展接觸點，並創造線上到線下的無縫購物體驗，將會是營收增長的關鍵之一。
跨渠道數據整合成挑戰，專業數據人才需求大幅提升
疫情趨使品牌轉向 OMO（Online-Merge-Offline）虛實融合經營模式。根據 Google 2022 臺灣智慧消費關鍵報告，77% 的消費者相比過去，傾向透過更多元的渠道與品牌接觸，顯示消費者購物習慣的變化。然而如何整合並分析來自官網、APP、LINE OA、門市 POS 系統等自有通路的龐大跨渠道第一方數據，以打造更好、更個性化的消費體驗，成為眾多品牌面臨的難題，且難以應用於行銷場景中並實際落地執行。
根據此次調查，整體受訪者中有高達 54.4% 的電商品牌主已在規劃 CDP，顯見普遍電商品牌對於 CDP 的意識提高，且大部分電商已開始意識到 CDP 在顧客數據管理的重要性。然而，調查也發現目前最多品牌主（52.2%）遇到的「會員數據」困境在於缺乏「會員經營」相關經驗人員，同時也有四分之一（25.9%）的品牌認為專業數據人才稀缺成為企業會員經營的最大挑戰，顯見對於品牌數位轉型而言，除了擁有相應的管理工具外，更應考量與專業的技術顧問團隊合作。
圖二：iKala CDP 調查指出，眾多品牌面臨的會員數據困境，在於缺乏「會員經營」相關經驗人員，且有部分品牌認為會員經營的最大挑戰為專業人才稀缺
社群商務引領消費新趨勢，個人化精準行銷成為關鍵
「社群電商」已成為國內外消費新趨勢，消費者傾向在 Facebook、Instagram 等社群平台上看到廣告後直接下單購買商品。根據 eMarketer 2023 年 9 月的預測，美國 2025 年零售社群商務銷售額將突破 1,000 億美元，較前一年增長 22.4%。同時，Statista 預估全球社群商務銷售額在 2030 年的年複合成長率將達到 30.8%，顯示未來社群電商商機無限，同時也突顯「個人化行銷」趨勢的重要性，透過傳遞與自身高度相關的個人化推薦內容，更能提高購買意願，且預期將成為驅動品牌電商營收增長的關鍵。CDP 具備的強大數據收集能力，能夠整合各渠道的第一方數據及零方數據，全面深入洞察顧客的消費旅程，並透過掌握顧客行為足跡，實現更貼心的個人化行銷，進一步提升顧客留存率。
iKala CDP 協助企業打造⾃擁第⼀⽅數據的顧客數據平台，擁有專業資料科學家、機器學習專家、雲端架構師以及專案專屬客⼾成功經理，提供 AI 實現數位轉型、客⼾增⻑的全流程顧客數據平台服務。
【2024 電商零售產業報告書】完整分析請至以下連結下載： https://cdp.ikala.ai/report/
關於 iKala
iKala 是一間跨國的 AI 轉型解決方案供應商，使命是「AI 賦能」，讓客戶能夠以 AI 為核心來達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。iKala 提供以 AI 驅動的雲端服務及行銷科技，協助企業優化營運效率及提升顧客互動，目前服務超過 1,000 家企業及多家領導品牌包含財星 500 大企業。iKala 以客戶為念，持續提升服務品質及投資創新研發，致力於為客戶創造更多價值。
欲了解更多請上 iKala 官網：https://ikala.ai/zh-tw/
- 註：本次【 iKala CDP 顧客數據會員經營趨勢調查】問卷由 iKala CDP 規劃、並由合作夥伴 燒賣研究所 協助於 EES 電商進化論壇 現場以及燒賣研究所：電商人的培養皿 Facebook 公開社團進行問卷發放，最終回收 316 份有效問卷，統計時間 2024/3/15-2024/4/6。本次問卷取樣對象為電商品牌主，且須符合以下條件：產業為 B2C 或 B2B2C、有經營電商（含 OMO）、有在經營品牌或企業會員，且尚未開始使用 CDP。 ↩︎
