零售業也應該有年度計畫之 – 年度計畫應該涵蓋哪些議題？

本文轉載自 熊老闆的網路格子

繼前一篇文章：零售業也應該有年度計畫之 – 為何要做年度計畫？之後，這一篇來分享年度計劃應該要涵蓋哪些事項？除了「目標數字」以外的那些事！

年度計劃不是只有業績目標，也不是只有 Marketing 行銷預算：

我建議年度計劃可以包括（不限）以下的幾個部分：

年度計劃應該有執行摘要：

• 概述計畫的目的與策略
• 公司背景與定位
  讓團隊能同步理解公司的服務、商品與顧客有什麼關聯？顧客為什麼需要你？以下也分享一個很有名的案例：Marketing Myopia 行銷短視症 – 企業（品牌）與顧客應該如何產生關聯。

年度計劃應該有行業分析與市場趨勢的概述

分析零售行業的總體趨勢和狀態

市場趨勢：探討影響市場的主要趨勢，如消費者行為、技術創新等（品牌擅長什麼？又缺乏什麼？是想要？還是需要？）

年度計劃最關鍵的業務目標與策略

訂立明確具體、可量化的年度目標（分享:如何設定零售業的目標）。

實現目標的策略與方法。（短期目標：確定接下來一年的具體目標；長期目標：概述更遠景的目標和願景。）

年度計劃的營運與銷售計畫預估

銷售策略：包括產品定位、價格策略、促銷活動規。供應鏈管理：確定如何最有效地管理庫存和物流。Stores 管理：對於線上與實體店鋪的運營計畫，包括佈局、員工管理（增加通路的機會是什麼？風險？）

如何利用 STP 進行產品、市場與受眾的分析觀點：

年度計劃應有財務與預算規劃

預算分配：詳細說明營運成本、銷售預測、投資回報等；風險管理：識別潛在的財務風險和應對策略（要能掌握營收跟獲利，是否一起成長，還是營收增加，獲利卻下跌？）

年度計劃應有市場營銷與客戶服務策略

品牌推廣：發展品牌意識和市場定位策略；客戶關係管理：客戶忠誠度計劃、客戶服務策略與提高客戶滿意度（會員制度與落實的成效是什麼？什麼工具該怎麼用？）。

企業的技術與創新

數位化轉型：採用新技術以提升營運效率和顧客體驗；創新計劃：探索可能的創新點，如新的銷售場景與工具或技術應用（看見了什麼新機會？商業模式？交易模式？該如何踏出第一步）。

年度計劃需包括團隊與人力資源規劃

員工培訓與發展：確定員工技能提升的計劃；團隊發展與招聘策略：確定新聘人員的需求和標準，以及各部門的未來將是如何？（讓對的人上車，讓不對的人下車）

計畫預測與評估

簡單地說：年度計劃的提案是可被執行的？或者是天馬行空不切實際？能否解決當下以及可預見未來的問題？

年度計畫考驗的是「邏輯」與「條理」

為什麼做？做了會有什麼結果？

以及如何從已經發生的事實（現象），解釋造成的原因，並且近一步嘗試解決或是替代的執行方案。

下一篇，我們再進一步來討論目標、策略與方法在年度計劃的規劃上有哪些影響。

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